রেফারেন্স

cb6999 ব্যবহারের শর্তাবলী জানুন

এই পৃষ্ঠায় আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের নিয়মগুলো স্পষ্ট করা আছে। অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন, অথবা লবিতে প্রবেশ — সবকিছুর পেছনে এই শর্তাবলী কাজ করে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তব্যবহারকারী অধিকারডেটা সুরক্ষা
cb6999 cb6999 ব্যবহারের শর্তাবলী জানুন
নীতি ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলী শুধু নিয়ম নয় — এটা আপনার তথ্য ও অর্থের সুরক্ষার ভিত্তি। আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সংরক্ষণ করি, কুকি ব্যবহার করি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখি সেসব এখানে স্পষ্ট করা হলো।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় ডেটা সংরক্ষিত থাকে।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি থাকতে পারে যা আপনি ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে ইমেইল বা ফোনে জানানো হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হবে।
ডেটা মুছে ফেলার অধিকার আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা যথাসময়ে ডেটা অপসারণ করব।
যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি শর্তাবলী নিয়ে বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে জানান। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপে কীভাবে যেতে হবে সেটা আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব।
যোগাযোগ মাধ্যম

শর্ত বিষয়ে সহায়তা নিন

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। অ্যাকাউন্ট বিরোধ, লেনদেন সমস্যা বা নীতি সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইলে নিচের যেকোনো পথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপে বাধা না পড়ে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। শর্তাবলী সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা করলে আমাদের দল সরাসরি সংশ্লিষ্ট ধারা বুঝিয়ে দেবে এবং প্রয়োজনে আপনার অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্ত লঙ্ঘন সংক্রান্ত আপিল ইমেইলে পাঠান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন কারণ আমাদের দল সরাসরি বিষয়টি খুঁজে দেখতে পারবে।

সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগ

এই পৃষ্ঠার নিচেই সচরাচর জিজ্ঞাসা অংশে শর্তাবলী নিয়ে বহুল জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। সেখানে না পেলে সরাসরি চ্যাটে আসুন — আমরা উত্তর দেব।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন দেখুন

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আমরা একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করলে সবগুলো স্থগিত করি। আপনার ব্যালেন্স ধরে রাখা হতে পারে এবং যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সাথে মিলে যায় এমন bKash ওয়ালেট থেকেই জমা দিতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা ইমেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই। ছোট সম্পাদনা এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আপনার ব্যালেন্স নিবন্ধিত Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়। তবে শর্ত লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ হলে পর্যালোচনা সাপেক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পরও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এরপর আমরা ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলি।

এই পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে অনুমোদনের দাবি করি না — ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি নিজ এলাকার আইন মেনে চলবেন।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে রেফারেন্স নম্বরসহ জানান। আমাদের দল লেনদেন পর্যালোচনা করে সাধারণত দ্রুত সমাধান দেয়। জটিল ক্ষেত্রে বিস্তারিত ব্যাখ্যাসহ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হয়।

হ্যাঁ, ইমেইলে আপিল পাঠাতে পারেন। আপনার পরিচয় যাচাই ও বিষয়টি পর্যালোচনার পর আমরা সিদ্ধান্ত জানাব। আপিলে সুনির্দিষ্ট তথ্য দিলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

Rocket-এ উত্তোলনের জন্য আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরের সাথে ওয়ালেট মিলতে হবে। bKash ও Nagad-এর মতোই তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেটে পাঠানো হয় না। বাকি প্রক্রিয়া একই।

পারেন। সহায়তা দলে যোগাযোগ করে ডেটা অপসারণের অনুরোধ জানান। নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলব।